Kundendienstleiter (m/w/d)
Verstärke jetzt unser Service-Leitungsteam in der Niederlassung Frankfurt!
Deine Mission
Als Service Manager (Kundendienstleiter) verantwortest du den gesamten Aftermarket-Bereich in deiner Region. Du führst und entwickelst die Bereiche Service, Werkstatt, arbeitest pro aktiv mit dem Bereich Ersatzteile zusammen und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Techniker und Management. Dabei verbindest du exzellenten Kundenservice mit unternehmerischem Denken und treibst die Service- und Marktentwicklung aktiv voran.
Deine Aufgaben
Service & Werkstatt
- Planung, Steuerung und Optimierung aller Service- und Werkstattprozesse
- Verantwortung für Umsatz und Ergebnis in Service, Wartung und Ersatzteilen
- Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten und Kostenvoranschlägen
- Sicherstellung hoher Qualitäts- und Servicestandards
- Steuerung und Erstellung des Garantie- und Reklamationsfälle gegenüber den Herstellern
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Kontinuierliche Verbesserung technischer und wirtschaftlicher Abläufe
- Enge Zusammenarbeit mit dem Ersatzteilbereich zur Sicherstellung einer effizienten Ersatzteilversorgung
- Steuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts
- Durchführung von Marktanalysen und Wettbewerbsvergleichen in der Region
- Förderung der Marktdurchdringung durch proaktive Serviceinitiativen
- Kontinuierlicher Ausbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Erstellung von Arbeitskarten und Inbetriebnahme-/Montageberichten als Grundlage für die Fakturierung
- Umsetzung von Servicekampagnen gemäß Unternehmensvorgaben
- Mitarbeit an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance
- Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse im Servicebereich hinsichtlich technischer und wirtschaftlicher Aspekte
- Weiterentwicklung und Ausbau relevanter Kennzahlensysteme (KPIs)
Führung
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service-Teams inkl. Serviceadministration
- Personalplanung sowie Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Planung und Umsetzung von Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
Arbeitssicherheit
- Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und Umweltvorschriften
Das bringst du mit
Qualifikation
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Land- und Baumaschinentechnik oder vergleichbare Ausbildung
- Meister (m/w/d) für Land- und Baumaschinentechnik oder vergleichbare Qualifikation im näheren Umfeld
Erfahrung
- 5–10 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Mehrjährige Führungserfahrung von technischen Teams
- Hohes Verantwortungs- und Ownership-Mindset
Kompetenzen & Persönlichkeit
- Unternehmerisches Denken und kaufmännisches Verständnis
- Natürliche Autorität und ausgeprägte Führungskompetenz
- Hands-on-Mentalität und hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
✨ Was dich bei uns erwartet?
Wir legen nicht nur Wert auf deine fachliche Expertise. Bei uns steht deine Work-Life-Balance genauso im Fokus! Neben spannenden Aufgaben bieten wir dir zahlreiche Benefits, mit denen du deine Karriere und dein Leben optimal gestalten kannst:
- 💻Schulungen, Weiterentwicklung & Co.: Zugang zu unserem modernen, unternehmenseigenen Schulungscenter mit einer Vielzahl von Trainings und Workshops, die auf Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung zugeschnitten sind.
- 🚴♂️Firmen Fahrradleasing mit KazenMaier: Bleib fit und mobil – wir unterstützen Dich bei der Nutzung eines umweltfreundlichen Verkehrsmittels.
- 💰Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge: Wir denken an Deine Zukunft und unterstützen Dich beim Aufbau Deiner finanziellen Sicherheit.
- 🏋️Vergünstigungen bei der regionalen Fitnessstudio Kette Pfitzenmeier: Bleib aktiv und gesund – und das zu besonders attraktiven Konditionen!
- 🎁Pluxee Benefits Card: Freue Dich auf eine steuerfreie Sachbezugskarte mit monatlicher Aufladung – ideal für Deine täglichen Ausgaben.
- 👌Zugang zur Corporate Benefits Mitarbeiterplattform: Sichere Dir exklusive Rabatte und Angebote bei zahlreichen Marken und Partnern.
- 💸Zusätzliche Zahlungen bei besonderen Anlässen: Egal ob Hochzeit oder andere Meilensteine – wir feiern mit Dir!
- 🅿️🥛Kostenfreie Parkplätze und Getränke am Standort: Komfort am Arbeitsplatz – Parke direkt vor Ort und genieße eine Auswahl an kostenfreien Getränken.
💡 Warum Bobcat?
Bei uns findest du mehr als nur einen Arbeitsplatz – du wirst Teil eines dynamischen, internationalen Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge feiert. Bei uns hast Du die Möglichkeit, eigenständig und in einem Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen zu arbeiten. Deine Entwicklung liegt uns am Herzen, und wir helfen dir, deine Fähigkeiten weiter auszubauen und deine Ziele zu erreichen.
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Über Bobcat EMEA:
Seit mehr als 60 Jahren entwickeln wir leistungsstarke Maschinen und revolutionieren die Baumaschinenindustrie. 16 Länder, 60 Nationalitäten, fast 3.000 Mitarbeiter, 300 Händler in EMEA und ein hochkarätiges Innovationszentrum. Das sind wir. Das ist Doosan Bobcat EMEA. Den innovativen Lösungen, technischen Fortschritten und dem Engagement unserer Mitarbeitenden verdanken wir eine führende Rolle als Zulieferer der Bauindustrie. Ein ehrlicher und fairer Umgang innerhalb unserer Mannschaft ist uns genauso wichtig, wie das hohe Maß an Eigenverantwortung, das wir jedem bei uns abverlangen. Wir sind Macher-Typen und überzeugen mit einer ordentlichen Portion Engagement und Dynamik, die das übliche Maß deutlich übertrifft. Teamgeist und familiärer Zusammenhalt sind unser Markenzeichen. Deshalb sind bei uns auch Mitarbeiter mit einer Betriebszugehörigkeit von über 25 Jahren keine Seltenheit.
Bei Doosan Bobcat unterstützen wir die Chancengleichheit, schätzen die Vielfalt der Fähigkeiten, Perspektiven und Kulturen und ermutigen Bewerber mit unterschiedlichem Hintergrund, sich bei uns zu bewerben.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Text auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
